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ヘルプセンター

支払い・定期購入・返金ポリシー

施行日：20/10/2026 · バージョン1.0

Nuvlekの運営者は G e Soluções e Eventos LTDA（CNPJ 46.647.904/0001-04）、代表者は Raphael das Neves Ferreira です。所在地：Rua Arthur Pelaio, 144 — Vila União — Bandeirantes/PR — CEP 86360-000 — Brasil。サポート・安全・プライバシーの窓口：support@tioneves.com（件名に「Safety」または「Privacy」を付けると便利です）。LGPD第41条のデータ保護責任者（DPO）：Raphael das Neves Ferreira、contato@entexp.com.br。

商品と固定価格

任意の月額・年額Beaconは、最大500 MBの送信、端末・回線・権限に応じ最大1080p60、プロフィール装飾、サーバーをまたぐ絵文字、有効期間中のSpark 2個を含みます。無料は25 MB・720p30です。Sparkを2・6・12個適用するとレベル1・2・3になります。装飾・テーマは固定価格とプレビューで販売します。ギフトはBeacon 1・3・12か月と装飾です。有料ガチャや抽選はありません。商品は利用権で、現金・投資ではありません。

Beacon月額／年額：BRL 14.90／149.00・USD 4.99／49.99・EUR 4.99／49.99・JPY 700／7000。ブラジルはBRL、ユーロ圏EUR、日本JPY、その他USDです。決済前に通貨・合計・税・更新条件を表示します。銀行で為替手数料がかかる場合があります。カードはStripe、ブラジルのPixはInfoPagoが処理し、確認後に提供します。チャットでカードを送らないでください。

更新・解約・ギフト

カードのBeaconは解約まで表示した間隔・価格で自動更新し、Pixは固定期間で更新しません。次回請求前に設定からいつでも解約でき、支払済み期間の終了まで使えます。解約操作だけで返金は発生しません。価格改定は事前に通知し、解約と必要な同意の機会を設けます。ギフトは期間固定で受取人を自動請求しません。相手と商品を確認し、誤送付・未受領はサポートへ。

国ごとの返金

ブラジルの通信販売はCDC第49条で7日間の撤回権があります。期間内の未使用購入は対象ですが、未使用条件で法定権利を制限しません。使っていても権利を失ったと決めつけず相談してください。EUは通常14日です。有体物のないデジタル内容の早期提供で撤回権が失われるには、事前の明示同意、権利喪失の認識、法定確認が必要です。サービスの定期購入は比例支払いなど別ルールがあり得ます。同意欄は事前選択しません。英国・日本の強行法規上の権利も維持します。日本の通信販売は一般的なクーリング・オフ対象外のため表示条件を確認してください。未提供・不正・重複請求は別途扱い、通常期限外でも返金が必要な場合があります。

申請・未成年者・領収書

ヘルプの支払い問い合わせかsupport@tioneves.comへ注文ID、日付、国、理由を送ってください。パスワード、カード全桁、セキュリティコード、書類は送らないでください。確認後に結果と処理予定を説明します。承認された返金は可能な限り元の手段へ、銀行・事業者の処理時間で返します。不正請求は確認後に是正します。未成年者は家族設定の承認・ブロックに従い、保護者も無断購入を報告できます。領収書は購入履歴で確認できます。

固定価格と決済方法

Sparkのレベル1・2・3には 2・6・12個 が必要です。固定価格はBRL / USD / EUR / JPYの順です。

有料のランダム報酬はなく、決済前に税と合計を表示します。カードの定期購入は解約まで更新します。Pixはブラジル限定で、1か月・1年の期間購入です。自動更新せず、終了前にお知らせします。 誤送付や未受領ギフトはサポートへ相談できます。

支出と未成年者

ティーンは保護者の成人アカウントと連携するか、法定保護者のメールアドレスを入力できます。メールのリンクから、アカウントを作らず承認・拒否できます。保護者は購入と月間上限、DM、カメラ・画面・Go Live、通知を控える時間を選びます。活動の概要（新しいフレンド、会話相手、サーバー、音声時間）を見る場合のみ保護者アカウントを作成できます。メッセージ本文は見えません。 ティーンには「保護者の見守りが有効」と表示し、隠れた監視は行いません。購入とサーバー参加には保護者の承認設定が適用されます。

全員の初期月間支出上限は BRL 500 / USD 100 / EUR 100 / JPY 15,000 です。本人は引き下げられますが、ティーンの上限を引き上げられるのは保護者だけです。設定には今日・今週の利用時間が表示され、任意の日次上限で休憩を促します。ティーンのカメラ・画面・Go Live公開には保護者連携と許可が必要で、初期設定はオフ です。すべてのGo Liveに配信の通報ボタンがあります。必須の非公開設定や18+制限は解除できません。

NuvlekのEU・英国向け保護者連携基準は次のとおりです：16: DE, NL, IE, LU, SK, HU, RO, HR, LT, MT, PL; 15: FR, CZ, GR, SI; 14: AT, BG, CY, ES, IT, FI, SE, EE, LV, PT; 13: BE, DK, UK. これは製品上の基準で、GDPR第8条と、より厳しい地域の要件と併せて適用します。英国はEUとは別です。地域法がより強い保護を求める場合はそれを優先します。日本は13歳以上で、未成年者の購入には民法第5条に基づく保護者の同意が必要です。ファミリーセンターの購入管理で確認します。

関連ポリシー

利用規約 · プライバシーポリシー · コミュニティガイドライン · 未成年者・家族向けポリシー · モデレーションと異議申し立て · Cookieとアプリ内保存について · セーフティセンター

特定商取引法に基づく表記

公的資料

翻訳に違いがある場合、ブラジルではポルトガル語版、それ以外では英語版を優先します。強行法規上の権利は維持します。