Política de Pagamentos, Assinatura e Reembolso

Vigente desde 20/10/2026 · Versão 1.0

O Nuvlek é operado por G e Soluções e Eventos LTDA, CNPJ 46.647.904/0001-04, representada por Raphael das Neves Ferreira. Endereço: Rua Arthur Pelaio, 144 — Vila União — Bandeirantes/PR — CEP 86360-000 — Brasil. Suporte, segurança e privacidade: support@tioneves.com (assunto sugerido: “Safety” ou “Privacy”). Encarregado/DPO, LGPD art. 41: Raphael das Neves Ferreira, contato@entexp.com.br.

Produtos e preço fixo

Beacon mensal/anual é opcional: até 500 MB por envio, vídeo/tela até 1080p60 (conforme aparelho/rede/permissões), perfil decorado, emojis entre servidores e 2 Sparks enquanto houver direito ao benefício. Gratuito: 25 MB e 720p30. Níveis Spark 1/2/3 exigem 2/6/12 Sparks aplicados. Decorações/temas têm preço fixo e prévia clara. Presentes: Beacon por 1/3/12 meses e decorações. Sem caixas, sorteios ou recompensa aleatória paga. Itens são direitos de uso, sem valor de dinheiro/investimento.

Beacon mensal / anual: BRL 14,90 / 149,00 · USD 4.99 / 49.99 · EUR 4.99 / 49.99 · JPY 700 / 7000. Brasil usa BRL, zona do euro EUR, Japão JPY e demais USD. A finalização mostra moeda, total, tributos e renovação antes de pagar; o banco pode cobrar conversão. Cartão pelo Stripe; Pix brasileiro pela InfoPago. Entrega só após confirmação. Nunca envie cartão no chat.

Renovação, cancelamento e presentes

Beacon no cartão renova no preço/intervalo informados até cancelar. Pix compra período fixo sem renovar. Cancele antes da próxima cobrança nas configurações de assinatura; benefícios seguem até o fim pago. Cancelamento sozinho não gera reembolso. Mudanças de preço serão avisadas com antecedência, opção de cancelar e consentimento quando exigido. Presente tem prazo fixo, sem cobrança automática do destinatário. Confira pessoa/item e fale com suporte sobre erro ou presente não resgatado.

Reembolso por país

Brasil: art. 49 do CDC dá sete dias de arrependimento em compra à distância. Compra não usada solicitada nesse prazo é elegível. Não uso não é condição para afastar direito legal: se usou benefício, peça análise sem presumir perda do direito. UE: prazo usual de 14 dias. Início antecipado de conteúdo digital sem suporte material só extingue desistência com consentimento expresso prévio, reconhecimento da perda e confirmação exigida; assinatura de serviço pode ter regra própria de pagamento proporcional. Consentimento nunca vem marcado. Reino Unido/Japão: direitos obrigatórios permanecem; Japão não tem arrependimento geral em compra online, portanto consulte condições informadas. Falha de entrega e cobrança indevida/duplicada são analisadas à parte e podem exigir devolução fora dos prazos comuns.

Pedidos, menores e recibos

Use chamado de pagamento na Ajuda ou support@tioneves.com com ID, data, país e motivo. Não envie senha, cartão completo, código de segurança ou documento. Verificamos e explicamos resultado/prazo. Devolução aprovada volta ao meio original quando possível, com prazo do banco/provedor. Cobrança indevida é corrigida após verificação. Compra adolescente exige aprovação ou segue bloqueio familiar; responsáveis podem reportar compra não autorizada. Recibos ficam no histórico.

Catálogo fixo e meios de pagamento

Níveis Spark 1/2/3 exigem 2/6/12 Sparks. Preços fixos, na ordem BRL / USD / EUR / JPY:

Spark avulso: 9,90 / 2.99 / 2.99 / 450.
Pacote 3 Sparks: 24,90 / 7.49 / 7.49 / 1150.
Decorações: 4,90–19,90 / 1.49–4.99 / 1.49–4.99 / 200–700, com preço exato do item antes de comprar.
Presente Beacon, 1 mês: 14,90 / 4.99 / 4.99 / 700.
Presente Beacon, 3 meses: 39,90 / 12.99 / 12.99 / 1900.
Presente Beacon, 12 meses: 149,00 / 49.99 / 49.99 / 7000.

Sem recompensa aleatória paga. A finalização informa tributos e total. Assinatura no cartão renova até cancelar. Pix só no Brasil, compra período fixo de 1 mês/1 ano e nunca renova automaticamente; avisamos antes de vencer. Presente errado ou não resgatado pode ser informado ao suporte.

Gastos e menores

O adolescente pode vincular o responsável pela conta adulta dele ou informar seu e-mail. O link recebido abre página web para aprovar ou recusar sem criar conta. O responsável escolhe compras e limite mensal, DMs, câmera/tela/Go Live e horário de silêncio. Criar conta é opcional para ver resumos: novos amigos, com quem conversa, servidores e minutos de voz, nunca conteúdo de mensagens. O adolescente vê “Supervisão do responsável ativa”; o acompanhamento não fica escondido. Compras e entrada em servidores seguem as aprovações do responsável.

Todos têm teto mensal padrão de R$ 500 / US$ 100 / € 100 / ¥15.000. Qualquer pessoa pode baixar o próprio teto; só o responsável aumenta o de adolescente. Configurações mostra uso de hoje e da semana; limite diário opcional exibe aviso de pausa. Adolescente só publica câmera, tela e Go Live com responsável vinculado e permissão desligada por padrão. Todo Go Live tem Denunciar transmissão. Privacidade obrigatória e bloqueio 18+ não podem ser desativados.

O Nuvlek aplica estes limites de vínculo na UE/Reino Unido: 16: DE, NL, IE, LU, SK, HU, RO, HR, LT, MT, PL; 15: FR, CZ, GR, SI; 14: AT, BG, CY, ES, IT, FI, SE, EE, LV, PT; 13: BE, DK, UK. São limites do produto, aplicados junto ao art. 8º do GDPR e a exigências locais mais protetivas; o Reino Unido não integra a UE. Regra local que exigir proteção maior prevalece. No Japão, a idade mínima é 13 e compras de menor exigem consentimento do responsável pelo art. 5º do Código Civil japonês, via controles de compra da Central da Família.

Políticas relacionadas

Termos de Uso · Política de Privacidade · Diretrizes da Comunidade · Política para Menores e Famílias · Política de Moderação e Recursos · Política de Cookies e Armazenamento do App · Central de Segurança

Informações comerciais

Referências oficiais

No Brasil, em caso de divergência, vale a versão em português; nos demais países, a versão em inglês, preservados os direitos locais obrigatórios.