Política de Moderação e Recursos

Vigente desde 20/10/2026 · Versão 1.0

O Nuvlek é operado por G e Soluções e Eventos LTDA, CNPJ 46.647.904/0001-04, representada por Raphael das Neves Ferreira. Endereço: Rua Arthur Pelaio, 144 — Vila União — Bandeirantes/PR — CEP 86360-000 — Brasil. Suporte, segurança e privacidade: support@tioneves.com (assunto sugerido: “Safety” ou “Privacy”). Encarregado/DPO, LGPD art. 41: Raphael das Neves Ferreira, contato@entexp.com.br.

Moderação rotineira automática

A moderação rotineira é 100% automática. Sistemas da empresa analisam fotos e denúncias, aplicam regras e registram casos; o mascote não é moderador humano. Denúncia é analisada, sem virar votação. Decisões podem perder contexto. Recurso pode ser revisto por pessoa. Não afirmamos monitoramento humano de toda conversa nem gravamos chamadas para moderar.

Escala

Sequência normal: aviso → silenciar 24 h → suspensão 3 dias → suspensão 7 dias → banimento. Avisos explicam regra, medida, duração e ID. Exploração grave, ameaça crível ou dano sério podem exigir bloqueio preventivo imediato e encerramento após confirmação. Remoção de conteúdo e sanção de conta são separadas; decisões locais também se distinguem das da plataforma.

Denúncia identificada e direitos de quem publicou

Denuncie mensagem, usuário, avatar ou servidor pelo app com referência precisa e motivo factual. Não envie prova ilegal. Notificação do art. 29 §2º do ECA Digital exige identidade/contato do notificante e conteúdo específico em denúncia autenticada ou support@tioneves.com. Não mostramos identidade ao denunciado, ressalvada entrega legal à autoridade. O art. 30 garante a quem publicou aviso, fundamentos, informação de detecção automática ou humana e recurso acessível. Detalhes podem ser limitados por lei/segurança, com explicação quando permitida.

Recurso em até 14 dias

Abra Situação da conta, selecione o caso e envie explicação em até 14 dias do aviso. Um recurso por caso. Explique erro factual ou contexto ausente, sem procurar denunciante ou contornar restrição. A revisão começa automaticamente e pode seguir para pessoa; resultado fundamentado volta ao caso. Sem acesso ao app, envie ID ao suporte. Limites internos não afastam direitos legais de reclamar à autoridade ou à Justiça.

Ferramentas locais e abuso de denúncia

Donos gerenciam cargos, permissões, palavras/links/convites/menções do AutoMod, silenciamentos, expulsão e banimento com auditoria. Regras locais podem ser mais restritas, sem permitir conteúdo proibido. Pergunte ao dono sobre decisão local; denuncie violação da plataforma à parte. Prova fabricada de propósito, denúncias falsas coordenadas ou abuso malicioso repetido podem gerar sanção proporcional com motivo, aviso e recurso. Erros de boa-fé, recursos negados e denúncias de membros influentes não são abuso.

Prazo de resposta ao recurso

Respondemos de forma fundamentada em até 7 dias corridos do recurso. Pessoa da equipe pode revisá-lo. O envio continua em até 14 dias, um recurso por caso.

Denunciar sem conta

Vítimas, responsáveis e autoridades podem usar o formulário público de denúncia identificada. Informe nome, e-mail e link/ID específico; notificação anônima não atende ao art. 29 §2º do ECA Digital. O canal é público conforme §3º. Perigo imediato: emergência local, Brasil 190, EUA 911, Japão 110.

Políticas relacionadas

Termos de Uso · Política de Privacidade · Diretrizes da Comunidade · Política para Menores e Famílias · Política de Pagamentos, Assinatura e Reembolso · Política de Cookies e Armazenamento do App · Central de Segurança

Informações comerciais

Referências oficiais

No Brasil, em caso de divergência, vale a versão em português; nos demais países, a versão em inglês, preservados os direitos locais obrigatórios.